HeyHi

HeyHi 서비스 이용약관

시행일: 2026년 9월 22일

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 카르페(이하 “회사”)가 운영하는 AI 캐릭터 대화 서비스 HeyHi 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. 서비스: 회사가 웹·앱 등 온라인 환경에서 제공하는 AI 캐릭터 대화, 관계 및 이야기 진행, 콘텐츠 제공, 크레딧 이용, 알림 등 HeyHi 관련 제반 기능
  2. 이용자: 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 또는 비회원
  3. 회원: 본 약관 및 필요한 정책에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 만 14세 이상의 이용자
  4. 계정: 회원의 식별 및 서비스 이용을 위해 생성되거나 외부 계정과 연동된 전자적 정보 단위
  5. 캐릭터: 회사가 서비스에서 제공하기 위해 제작·관리하는 가상의 인물과 그 프로필·설정·이미지·이야기
  6. 회사 콘텐츠: 캐릭터, 프로필, 설정, 시나리오, 스토리, 이미지, CG, UI, 로고 및 기타 회사가 제작하거나 적법하게 제공하는 콘텐츠
  7. 이용자 입력: 이용자가 AI 대화, 페르소나, 댓글, 문의 등을 통해 입력·전송하는 정보
  8. AI 출력: 이용자 입력 및 서비스 상태를 바탕으로 AI가 생성하는 대사, 행동 묘사, 속마음 및 기타 결과
  9. 이야기: 특정 캐릭터와의 대화 기록 및 관계 단계, 호감도, 기억, 장면, 스토리 진행 등을 포함하는 진행 단위
  10. 크레딧: 서비스 내 대화 또는 회사가 정한 프리미엄 기능을 이용하기 위해 소비되는 서비스 전용 전자적 재화
  11. 유료 크레딧: 회원이 대금을 지급하여 구매한 크레딧
  12. 무료 크레딧: 출석, 광고 시청, 이벤트, 프로모션, 보상 등으로 무상 제공되는 크레딧
  13. 유료서비스: 크레딧 구매 및 기타 회사가 유상 제공하는 기능·콘텐츠·서비스
  14. 운영정책: 서비스의 안전하고 원활한 운영을 위해 회사가 별도로 정하여 게시하는 세부 정책

제3조 (약관의 게시 및 개정)

  1. 회사는 이용자가 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
  2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 개정 시 적용일과 개정사유를 명시하여 원칙적으로 7일 전에 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전에 공지합니다.
  4. 회원은 개정약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

회사는 개인정보처리방침, 청소년 보호정책, 운영정책, 크레딧 구매 이용안내 등을 별도로 둘 수 있으며, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 해당 정책 및 관계 법령에 따릅니다.

제5조 (이용계약)

  1. 이용희망자가 회사가 정한 필수 정책에 동의하고 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙하면 이용계약이 성립합니다.
  2. 회사는 Kakao, Google, Apple 등 회사가 지원하는 소셜 로그인 방식을 제공합니다. 이용 가능한 로그인 방식은 이용자의 기기 및 언어 설정에 따라 다를 수 있습니다.
  3. 회사는 본인확인, 연령확인, 계정 보호, 결제 보호 또는 법령 준수를 위해 추가 인증을 요구할 수 있습니다.

제6조 (가입 및 연령 제한)

  1. HeyHi는 만 14세 미만 아동의 가입 및 이용을 허용하지 않습니다.
  2. 회사는 타인 정보 도용, 허위정보, 제재 회피 재가입, 자동화된 비정상 가입, 보안 위해 등 사유가 있는 경우 가입을 거절하거나 이용계약을 제한·해지할 수 있습니다.
  3. 회사는 특정 콘텐츠 또는 기능에 더 높은 연령 기준을 적용할 수 있습니다.

제7조 (계정 관리)

회원은 계정을 안전하게 관리해야 하며, 계정 양도·판매·대여 또는 타인의 계정 사용을 해서는 안 됩니다. 도용 또는 무단 사용을 인지한 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

제8조 (서비스 내용)

회사는 다음 기능을 제공할 수 있습니다.

제9조 (캐릭터 제작 주체)

  1. HeyHi에서 제공되는 캐릭터는 회사가 제작·등록·관리합니다.
  2. 이용자는 서비스 내에서 독립적인 캐릭터를 제작·공개·배포하는 기능을 제공받지 않습니다.
  3. 캐릭터의 프로필, 설정, 이미지, 시나리오, 공식 스토리 및 관련 회사 콘텐츠의 권리는 회사 또는 적법한 권리자에게 귀속됩니다.

제10조 (AI 서비스의 특성과 한계)

  1. 서비스는 생성형 AI를 이용하여 캐릭터 대사 및 기타 결과를 생성합니다.
  2. AI 출력은 같은 입력에도 달라질 수 있으며 캐릭터 설정 또는 이전 대화와 항상 완벽히 일치하지 않을 수 있습니다.
  3. AI 출력에는 부정확하거나 예상하지 못한 내용이 포함될 수 있습니다.
  4. 회사는 AI 출력의 정확성, 진실성, 완전성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다.
  5. AI 캐릭터는 실제 인물이나 전문가가 아니며 의료·법률·투자·세무 등 전문적 판단을 대체하지 않습니다.

제11조 (관계·호감도 및 이야기 진행)

  1. 서비스는 이용자와 캐릭터의 상호작용에 따라 관계 단계, 호감도, 대화 기억, 장면 및 이야기 진행 상태를 변경·저장할 수 있습니다.
  2. 관계 단계, 호감도, 해금 조건 및 밸런스는 운영상 변경될 수 있습니다.
  3. 이용자가 새 이야기 시작 등 초기화 기능을 선택한 경우 해당 화면에서 안내한 범위의 대화, 관계, 호감도, 기억 및 진행 상태가 초기화될 수 있습니다.
  4. 회사는 초기화 전에 주요 영향 범위를 안내합니다.

제12조 (이전 이야기)

  1. 회사는 현재 이야기를 보관하고 새로운 이야기를 시작하거나, 보관된 이전 이야기를 다시 이어갈 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
  2. 이전 이야기에는 대화 기록 및 해당 시점의 관계·호감도·기억·장면·진행 상태가 포함될 수 있습니다.
  3. 이용자가 이전 이야기를 삭제하면 해당 데이터는 복구할 수 없을 수 있으며 회사는 삭제 전에 이를 안내합니다.

제13조 (속마음·리롤 등 프리미엄 기능)

  1. 회사는 속마음, 답변 재생성(리롤) 등 추가 기능을 제공할 수 있습니다.
  2. 해당 기능에 크레딧이 사용되는 경우 실행 전에 소비 크레딧 수량을 표시합니다.
  3. 이미 소비한 크레딧은 관계 법령 또는 회사의 귀책사유가 있는 경우를 제외하고 원칙적으로 복구되지 않습니다.
  4. 이용자가 답변 삭제 등을 직접 실행하여 이미 구매한 결과가 함께 삭제되는 경우, 별도 안내가 없는 한 사용된 크레딧은 반환되지 않습니다.

제14조 (회사 콘텐츠 및 지식재산권)

  1. 서비스, 캐릭터, 회사 콘텐츠, UI, 로고, 프로그램, 데이터베이스 등 관련 지식재산권은 회사 또는 적법한 권리자에게 귀속됩니다.
  2. 회원은 서비스 이용 목적 범위에서 회사 콘텐츠를 개인적·비상업적으로 이용할 수 있습니다.
  3. 회사의 사전 허락 없이 회사 콘텐츠를 복제, 판매, 재배포, 상업적 이용 또는 AI 학습데이터로 이용해서는 안 됩니다.
  4. AI 출력에 회사 캐릭터 및 설정이 포함된 경우 해당 회사 콘텐츠에 대한 권리가 이용자에게 이전되는 것은 아닙니다.
  5. AI 생성 결과물에 독립적인 권리가 성립하는지 여부는 관계 법령에 따라 판단되며 회사는 특정 권리의 성립을 보장하지 않습니다.

제15조 (이용자 입력 및 댓글)

  1. 이용자가 직접 작성한 대화 입력, 페르소나, 댓글 등에 대해 이용자가 보유하는 권리는 관계 법령이 인정하는 범위에서 유지됩니다.
  2. 이용자는 자신이 입력·게시하는 내용에 필요한 권리를 보유해야 합니다.
  3. 회사는 서비스 제공, 대화 문맥 유지, 저장, 안전성 확보, 부정이용 방지 및 고객지원에 필요한 범위에서 이용자 입력을 처리할 수 있습니다.
  4. 회사는 이용자의 AI 대화를 범용 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않으며, 대화 데이터의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

제17조 (서비스 변경 및 중단)

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 회원의 권리 또는 유료서비스에 중대한 영향을 주는 변경은 관계 법령에 따라 안내합니다. 점검, 장애, 외부 서비스 장애, 천재지변 등 불가피한 경우 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제18조 (통지 및 알림)

  1. 회사는 서비스 내 알림, 푸시, 이메일 등으로 필요한 정보를 안내할 수 있습니다.
  2. 광고성 정보는 관계 법령에 따라 별도의 수신동의를 받은 경우에 한하여 전송합니다.
  3. 보안, 결제, 약관 변경, 서비스 장애 등 비광고성 중요정보는 광고성 정보 수신동의 여부와 별개로 제공할 수 있습니다.

제19조 (유료서비스 계약)

  1. 회원이 가격과 상품 내용을 확인한 후 회사 또는 앱마켓이 제공하는 결제수단으로 구매하면 유료서비스 이용계약이 성립합니다.
  2. 회사는 결제 전 상품명, 가격, 제공 수량 및 주요 조건을 안내합니다.
  3. 결제가 정상 완료되면 해당 계정에 구매한 크레딧 또는 이용권을 지급합니다.

제20조 (크레딧)

  1. 크레딧은 실제 통화가 아니며 이자가 발생하지 않고 현금과 동일한 가치를 갖지 않습니다.
  2. 크레딧은 서비스 내에서만 이용할 수 있으며 원칙적으로 회원 간 양도, 판매, 대여, 담보제공 또는 현금 교환이 불가합니다.
  3. 회사는 유료 크레딧과 무료 크레딧을 운영할 수 있습니다.
  4. 가격, 수량, 사용처, 소비량 및 무료 지급 조건은 서비스 화면에 표시합니다.
  5. 현재 유료 크레딧에는 별도의 유효기간을 두지 않습니다. 유효기간을 새로 정하는 경우 관계 법령에 따라 사전에 공지합니다.
  6. 무료 크레딧에는 지급 조건에 따라 별도 유효기간 또는 소멸 조건이 적용될 수 있으며, 이 경우 지급 화면에서 안내합니다.
  7. 크레딧을 사용할 때에는 무료 크레딧이 먼저 차감되고, 부족한 만큼 유료 크레딧이 차감됩니다. 다만 특정 기능이 유료 또는 무료 크레딧 중 한 가지로만 이용 가능한 경우 해당 화면에서 안내합니다.

제21조 (무료 충전소)

회사는 광고 시청, 출석, 이벤트 등 일정 조건을 충족한 회원에게 무료 크레딧을 제공할 수 있습니다. 지급 수량, 일일 한도, 참여조건 및 유효기간은 해당 화면에 표시하며, 부정한 방법으로 보상을 취득한 경우 지급 취소 또는 이용제한을 할 수 있습니다.

제22조 (미성년자의 결제)

미성년자가 유료서비스를 구매하는 경우 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 동의 없이 이루어진 결제는 관계 법령에 따라 취소될 수 있습니다.

제23조 (청약철회 및 환불)

  1. 회원은 관계 법령이 정한 범위에서 유상 구매 상품에 대해 계약내용을 제공받거나 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
  2. 이미 크레딧 또는 유료서비스를 사용한 경우, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 등 관계 법령이 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 표시·광고 내용과 실제 상품이 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 관계 법령에서 정한 기간 내 청약철회 등을 할 수 있습니다.
  4. 앱마켓 결제의 청약철회·환불은 해당 앱마켓 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
  5. 회사의 귀책으로 정상 이용이 불가능한 경우 관계 법령에 따라 환불 또는 보상을 제공합니다.

제24조 (회사의 의무)

회사는 관계 법령과 본 약관을 준수하고, 개인정보 및 서비스 보안을 위한 합리적 조치를 취하며, 이용자 문의·불만 및 청소년 보호를 위한 운영체계를 마련합니다.

제25조 (이용제한)

회사는 약관·운영정책·관계 법령 위반 시 경고, 기능 제한, 댓글 삭제, 부정취득 크레딧 회수, 일시·영구 이용정지, 이용계약 해지 및 재가입 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제26조 (이용계약 해지)

회원은 언제든지 서비스 내 설정에서 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 시 개인정보 및 서비스 데이터는 개인정보처리방침과 관계 법령에 따라 처리하며, 보유 중인 크레딧과 무료 크레딧·프로모션 혜택은 소멸될 수 있습니다.

제27조 (개인정보 보호)

개인정보의 처리에 관한 사항은 HeyHi 개인정보처리방침에 따릅니다.

제28조 (책임 제한)

  1. 회사는 불가항력 또는 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 장애로 서비스를 제공할 수 없는 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
  2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
  3. 회사는 AI 출력의 사실성, 정확성, 일관성 또는 특정 기대 결과를 보장하지 않습니다.
  4. 본 조는 관계 법령상 회사가 부담해야 하는 책임을 배제하지 않습니다.

제29조 (손해배상)

회사 또는 회원이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 있는 당사자는 관계 법령에 따라 손해를 배상합니다.

제30조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석하며, 분쟁의 관할은 관계 법령 및 민사소송법에 따릅니다.

제31조 (문의처)

서비스 이용 및 본 약관에 관한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

부칙

본 약관은 2026년 9월 22일부터 시행합니다.